Acerca de este curso
¿Alguna vez te has sentido incómodo o inseguro al tener que enfrentar una conversación complicada con un cliente? Este curso está diseñado para equiparte con las habilidades y la confianza necesarias para manejar eficazmente las conversaciones difíciles con tus clientes, transformando situaciones tensas en oportunidades para fortalecer relaciones y alcanzar resultados positivos.
Contenido del curso
Cómo manejar conversaciones difíciles
-
1 Las 3 fases de la preparación
07:40 -
2 Los 4 tipos de difícil
02:26 -
3 7 pasos para manejar conversaciones difíciles
05:32 -
4 Construcción de una buena relación con nuestros clientes
04:08 -
5 Desarrollar la inteligencia emocional
03:12 -
6 Consejos clave para llevar conversaciones difíciles
02:24 -
7 Introducción al posicionamiento positivo
02:53 -
8 Reencuadra las conversaciones bajo una luz positiva
02:29 -
9 Lo que se debe y no se debe hacer en el servicio al cliente
05:21 -
10 La importancia de las habilidades blandas en la atención al cliente
02:20 -
11 ¡Ya sabes cómo manejar una conversación difícil!
02:09
Lo recomiendo al 100%